“A EBULIÇÃO INOVADORA”

Série - A REVOLUÇÃO PELO CLIENTE – 2º Volume

Autores: Vilnor Grube e Marco Barcellos (organizadores)

O livro “A Ebulição Inovadora” se destaca em meio a uma vasta bibliografia sobre inovação porque contempla um diferencial muito significativo: em suas páginas as experiências práticas, dores e vitórias, a nova configuração atribuída à palavra “erro”, as novas estruturas organizacionais voltadas para essa cultura disruptiva etc. Mas tudo através das palavras de quem vivencia essa nova realidade no dia a dia. Este é o segundo volume de uma série bem abrangente, fruto das experiências, conhecimentos, insights e percepções reveladoras que brotaram das entrevistas ao vivo que vêm sendo realizadas pelos portais ClienteSA e Callcenter.inf.br desde março de 2020.

As companhias buscam rentabilidade crescente, clientes e stakeholders plenamente satisfeitos e ainda contribuindo para o bem social. Mas sabemos também que, a cada dia que passa, a capacidade de inovar joga um papel crucial nesse processo de transformação.

Neo21 Editora

120 Páginas

Ano: 2022