“A LIDERANÇA DESAFIADA”

Série - A REVOLUÇÃO PELO CLIENTE – 1º Volume

Autores: Vilnor Grube e Marco Barcellos (organizadores)

Quando afirmamos que estamos vivenciando, neste século 21, a revolução pelo cliente, queremos unificar o sentido dessa transformação profunda: ela parte do consumidor e ocorre para ele mesmo. Este é o primeiro volume da Série “A REVOLUÇÃO PELO CLIENTE” com o tema “A LIDERANÇA DESAFIADA” – que traz de forma bem abrangente, fruto das experiências, conhecimentos, insights e percepções reveladoras que brotaram das entrevistas ao vivo realizadas desde março de 2020.

A série de entrevistas on-line traçou um cenário de organizações impactadas, mas ágeis e criativas. Atualmente, as expressões mais usadas – e que simplesmente inexistiam 10 anos atrás – são: mapeamento da 15 jornada, mudança de mindset, ecossistema de inovação, squads multidisciplinares, entre outras que, necessariamente, significam muito mais que modismos. Todas refletem ações cujo grande protagonista, o centro das atenções e o condutor é o cliente. Aquele que só vai diminuir o esforço que a empresa faz para conquistá-lo e mantê-lo se ela exigir dele quase nenhum esforço para isso. Neste volume, o leitor encontrará cases e depoimentos de 20 executivos de destaque no mercado brasileiro sobre os novos desafios da liderança no mundo atual, com muitas lições e experiências de especialistas.

Neo21 Editora

120 Páginas

Ano: 2021